根据《碑林区常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施案》要求，6月27日下午，西安市碑林区城市管理和综合执法局杨赞毅局长带队，城管监督指挥中心主任吴晶和相关科室负责人一同参加了区政府办组织开展的“一把手处投诉”活动。
按照活动安排，碑林区政府办热线服务中心工作人员介绍了12345热线的基本概况和运行机制，杨赞毅局长根据工作人员演示，对工单转办、问题反馈、办结回访等全流程环节进行实际操作体验，同时了解了城市管理方面相关案件的数量、类型及处理情况等。
观摩体验活动结束后，召开了交流座谈会，主要就城管部门案件办理中的疑难问题、典型案例及解决措施等进行了讨论。碑林区政府办副主任张卫涛讲了当前全国及省市区热线办理工作的重要性和最新要求，碑林区城管监督指挥中心吴晶主任提出相关科室需加强和热线服务中心等多部门沟通对接，同时加强督办，降低案件的重办率和反复投诉率。
最后，杨赞毅局长表示：下一步，碑林区城管局将严格按照区热线办的要求，采取多项措施积极办理12345案件，一是要求各处置单位高度重视投诉受理工作，案件办理严谨认真，处置到位，并保持长效化管理；二是问题处置要落到实处，坚决杜绝虚假回复；三是针对多次投诉仍得不到有效处理的案件，相关科室要及时跟进督办，确保案件办理质量得到再提升；四是拿出热线办理考核办法，加大考核力度，充分利用排名、通报、督办等方式督促处置单位进一步提高工单办理效率和质量，持续提升群众满意度。
文/图：张佳琪
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