11月15日0时西安市正式启动今冬供暖。为确保全区各小区供暖稳定运行，确保居民温暖过冬，未央区城管局多管齐下，督促全区10家供热单位积极开展运行保障工作，提升供热服务质量。
一是压实行业主体责任，要求各供热单位严格做好24小时应急值守，对于居民家中暖气不热的问题，要及时予以检查并帮助解决。
二是加强供暖设备检查，要求各供热单位持续做好供暖设备设施调试和巡检，及时消除安全隐患，全力解决各类影响达标供热问题，确保居民温暖过冬。
三加强供热问题处理反馈工作，要求各供热单位切实做到实时接单、礼貌沟通、及时解决，为广大群众提供高供暖期间高质量服务。
四是建立燃气、供电等能源供应行业的应急处突协调机制，确保各类相关突发事件能够得到妥善处置。
五是广泛开展“无接触式温暖”，疫情防控期间，要求各供暖单位要减少人员接触，尽可能地增加“线上”电话访民的频次。
六是密切关注群众的供热呼声和诉求，要求各供暖单位做到及时响应、迅速行动、积极协调解决到位，并通过主动作为，推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸。
群众无小事，枝叶总关情，民生工作是“暖心”的工作，未央区城管局将居民的冷暖当作自己的冷暖，全力保障城市供暖力，争做到“服务辛苦每一天，群众温暖一冬天”。不仅要温暖居民的房间，更要温暖居民的“心房”。
文/图：肖艳
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