2025年4月25日，西安浐灞国际港城市管理和综合执法局二中队办公室迎来了一群特殊的访客——西安港108亩项目工地、海心湾二期项目部的工人代表手捧"热情贴心为群众，高效为民办实事"的锦旗，用最朴实的方式表达对城管工作的认可。
民生需求催生管理创新
"这下吃饭方便多了！"中午时分，在西安港108亩工地附近，刚下工的农民工老李捧着热腾腾的饭菜笑着说。在浐灞国际港和顺路与元朔大道交汇处，随着欧亚风景二期、西安港108亩等重大项目推进，以及华南城D区市场的繁荣发展，区域务工人员激增至近万人。"周边正规餐饮店少，我们工地有200多名工人，按每人每天两顿饭计算，周边餐馆的接待能力远远不够。这导致每到饭点，工人们要么排长队等餐，要么只能选择价格偏高的外卖，不少人为了省事干脆吃泡面充饥。"工地负责人王经理回忆说。更令人担忧的是，一些流动摊贩看准"商机"，在工地周边随意摆摊。虽然暂时解决了部分工人的吃饭问题，但却带来了食品安全隐患和环境卫生问题。浐灞国际港城管局相关辖区中队通过走访发现，这里实际上存在着"三难"：工人吃饭难、商户管理难、市容规范难。经过专题研讨，中队创新提出"三化"工作法：需求调研常态化、服务引导个性化、管理措施精细化来化解区域存在的“三难”问题。
疏堵结合破解管理难题
在充分调研基础上，浐灞国际港城管局采取了一系列暖心举措：一、合理设置便民餐饮区。在工地和市场周边选取不影响交通的空旷区域，实行分时段规范管理；二、建立"服务联络"制度。常态化巡查该便民餐饮区，定期检查环境、食品卫生状况，提供咨询指导，引导商户自律经营；三、定期开展"城管开放日"，邀请各方代表参与管理方案制定。
通过一系列措施方法，路边不堵了，工人有地方吃饭了，华南城等商业区进出更便捷，商贩也规范起来了，周边投诉量同比也有了明显下降，"现在走出工地大门就能吃上热乎饭，省下的时间能多睡半小时。"木工师傅赵有才说。据统计，工人平均就餐时间从原来的90分钟缩短至40分钟。服务区还实行了"摊走地净"的管理标准，每个摊位配备垃圾桶，收摊的时候把垃圾也带走，工地周边市容环境也有了明显改善。
锦旗是鼓励更是鞭策。据了解，浐灞国际港城管局将继续践行“721工作法（70%服务、20%管理、10%执法）”，在规范市容秩序的同时，更要想方设法解决群众的实际困难。如今在浐灞国际港和顺路与元朔大道交汇处，可以看到这样一幅和谐图景：整齐有序的餐饮区飘着饭菜香气，工人们坐在休息区安心用餐，商户们规范经营笑迎顾客，城管队员巡逻时不时停下帮忙整理物品...... 这温馨的场景，正是"人民城市为人民"理念的生动实践。（通讯员：马建平）
责任编辑：晓蓝
